Privacybeleid

Bij verschillen tussen deze vertaling en de Engelse versie is de Engelse versie leidend.

Propelos Technology S.L. (“Propelos”, “we”, “wij”, “ons”, “onze”) is een Spaanse besloten vennootschap met statutaire zetel op The Pool Marbella, El Corte Inglés El Capricho, 1 planta Avda. Bulevar Príncipe Alfonso de Hohenlohe 2, Marbella, 29602, Spanje. We beheren de website propelos.com en leveren AI-woningzoektechnologie aan makelaarskantoren. Voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke.

Heb je vragen over dit beleid of over hoe we met je gegevens omgaan, neem dan contact op via: privacy@propelos.com

Wanneer je de AI-woningzoeker gebruikt op de website van een makelaarskantoor of op zijn gehoste zoekpagina, of daarmee een aanvraag naar het kantoor stuurt, bepaalt dat kantoor hoe je gegevens worden gebruikt. Het is de verwerkingsverantwoordelijke. Propelos verwerkt de gegevens namens het kantoor als verwerker, op grond van onze verwerkersovereenkomst. Lees het privacybeleid van dat makelaarskantoor en neem contact op met het kantoor om je rechten uit te oefenen. Neem je in plaats daarvan contact met ons op, dan sturen we je verzoek door naar het kantoor.

De rest van dit beleid gaat over de gegevens waarvoor Propelos verantwoordelijk is: bezoekers van propelos.com, mensen die contact met ons opnemen of een AI-zichtbaarheidsaudit aanvragen, en mensen die de accounts van onze klanten gebruiken.

Als je ons contactformulier of demo-aanvraagformulier gebruikt:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Naam makelaarskantoor
• Website-URL (optioneel)
• Telefoonnummer (optioneel)
• Inhoud van je bericht (optioneel)

Als je een gratis AI-zichtbaarheidsaudit aanvraagt:

• De website en naam van je makelaarskantoor en het gebied waarin je verkoopt
• De concurrenten en specialismen die je invult (optioneel)
• Je e-mailadres om het rapport te ontvangen (optioneel)

Als je een klantaccount aanmaakt en gebruikt:

• Zakelijk e-mailadres en wachtwoord (we bewaren alleen een bcrypt-hash van het wachtwoord)
• Naam makelaarskantoor, website, land en taal
• Of je productnieuws wilt ontvangen (optioneel)
• De gebruikers die je uitnodigt, je instellingen en huisstijl, je aanbodbronnen en de status van je abonnement en facturering
• Inlogsessies

Als je betaalt: je voert je kaartgegevens in op een betaalpagina van Stripe, onze betaaldienstverlener. We zien of bewaren je kaartnummer nooit. Stripe vertelt ons of een betaling is geslaagd en levert je facturen aan. Stripe verzamelt je factuuradres en, als je dat opgeeft, je btw-nummer voor belasting en facturering.

Als je je aanmeldt of je wachtwoord opnieuw instelt: Cloudflare Turnstile controleert of het verzoek van een persoon komt en niet van een geautomatiseerd programma. Daarvoor verwerkt het je IP-adres en technische informatie over je browser en apparaat.

Als je advertentiecookies hebt geaccepteerd en je daarna aanmeldt: we laten Meta (Facebook en Instagram) weten dat je je hebt aangemeld, je account hebt bevestigd, een gratis proefperiode bent gestart of je eerste betaling hebt gedaan. Zo zien we welke advertenties makelaarskantoren naar Propelos brengen. Bij elk van deze gebeurtenissen sturen we Meta je e-mailadres en je land, beide omgezet in een eenrichtingshash (SHA-256) voordat ze onze servers verlaten. Zonder hash sturen we het IP-adres en de browser-useragent waarmee je je aanmeldde, en de identificatiegegevens in Meta’s cookies op je apparaat. Heb je advertentiecookies niet geaccepteerd, dan sturen we Meta niets.

Als je advertentiecookies hebt geaccepteerd en daarna een gratis AI-zichtbaarheidsaudit aanvraagt: we laten Meta weten dat je deze hebt aangevraagd, met hetzelfde soort gegevens: je e-mailadres omgezet in een eenrichtingshash (SHA-256) en, zonder hash, je IP-adres, de useragent van je browser en de identificatiegegevens in Meta’s cookies op je apparaat. We bewaren niets voor latere gebeurtenissen. Heb je advertentiecookies niet geaccepteerd, dan sturen we Meta niets.

Als je Google Search Console koppelt (optioneel, voor klanten van AI-zichtbaarheid): je kunt je eigen Google Search Console-property aan je AI-zichtbaarheidsaccount koppelen, zodat we de zoekprestaties ervan kunnen tonen in het AI-zichtbaarheidsportaal. Je keurt de koppeling goed op de toestemmingspagina van Google en geeft ons alleen-lezen toegang (de toestemming webmasters.readonly). We kunnen niets wijzigen in je Search Console. Voor de property die je opgeeft, vragen we dag voor dag de zoekprestatiegegevens op bij Google: zoekopdrachten, pagina’s, landen en apparaattypen, met klikken, vertoningen en gemiddelde positie per onderdeel. We bewaren het property-adres dat je hebt ingevuld, de toegangs- en vernieuwingstokens van Google, de toestemmingen die je hebt gegeven en de zoekgegevens die we uitlezen. De tokens worden versleuteld opgeslagen met AES-256-GCM en worden nooit onversleuteld bewaard. Om de koppeling te beëindigen, trek je de toegang van Propelos in via de instellingen van je Google-account. Onze tokens werken dan niet meer. Je kunt ons ook vragen de opgeslagen koppeling en zoekgegevens te verwijderen door te mailen naar privacy@propelos.com.

Als je onze demo voor woningzoeken gebruikt:

• Zoekopdrachten die je invoert
• Interacties met zoekresultaten

Automatisch als je onze website bezoekt:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Apparaattype
• Bezochte pagina’s en bestede tijd
• Verwijzende website
• Cookies en vergelijkbare technologieën (zie onderdeel 6)

• Om je vraag of auditverzoek te beantwoorden en contact te houden over onze diensten: ons gerechtvaardigde belang bij het beantwoorden van zakelijke vragen en handelingen die je vóór een overeenkomst vraagt (artikel 6(1)(f) en 6(1)(b) AVG).
• Om je account aan te maken en te beheren, de Diensten te leveren en je bedrijf te factureren: uitvoering van onze overeenkomst met je bedrijf en ons gerechtvaardigde belang bij levering aan de mensen die je account gebruiken (artikel 6(1)(b) en 6(1)(f)).
• Om servicemails te sturen (over verificatie, proefperiode, betalingen en aanbod): uitvoering van de overeenkomst.
• Om de website en de Diensten veilig te houden en fraude en misbruik te voorkomen, waaronder de Turnstile-controle en verzoeklimieten: ons gerechtvaardigde belang (artikel 6(1)(f)).
• Om facturen en administratie te bewaren: wettelijke verplichting (artikel 6(1)(c)).
• Om productnieuws te sturen: je toestemming, die je op elk moment kunt intrekken via de afmeldlink of door ons te schrijven (artikel 6(1)(a)).
• Cookies voor analyse en advertentiemeting, en Meta informeren over je aanmelding of auditverzoek: je toestemming (artikel 6(1)(a)); zie onderdelen 3 en 6.
• Om onze website en producten te verbeteren met gebruiksstatistieken: ons gerechtvaardigde belang (artikel 6(1)(f)).

We verkopen je persoonsgegevens niet.

• Contact-, demo- en auditverzoeken: tot 24 maanden na ons laatste contact met je, tenzij je eerder om verwijdering vraagt.
• Accountgegevens: zolang je account open is. Als je abonnement eindigt, bewaren we ze 90 dagen zodat je opnieuw kunt beginnen. Daarna verwijderen we ze.
• Aanmeldverzoeken die nooit worden bevestigd, verwijderen we na 7 dagen. Links om wachtwoorden opnieuw in te stellen verlopen na 1 uur.
• Advertentie-identificatiegegevens die we bij je aanmelding bewaren als je advertentiecookies hebt geaccepteerd (de identificatiegegevens in Meta’s cookies en de useragent van je browser): verwijderd na je eerste betaling en uiterlijk 60 dagen na je aanmelding. Daarna sturen we Meta niets meer over je.
• Facturen en administratie: gedurende de termijnen die de Spaanse belasting- en handelswetgeving vereist, momenteel tot zes jaar.
• Analysegegevens: bewaard in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm.
• Zoekopdrachten in de demo: niet gekoppeld aan je identiteit en geanonimiseerd bewaard om het product te verbeteren.

Noodzakelijk: vereist voor de werking van de website en je account, en gebruikt zonder toestemming te vragen: de inlogsessie voor je account (bewaard in de lokale opslag van je browser en in een cookie met de naam partnerSession) en de registratie van je cookiekeuze.

Analyse en advertentiemeting: we gebruiken Google Tag Manager om Google Analytics te laden en, als we advertentiecampagnes uitvoeren, Google Ads-metingen en de Meta Pixel. Deze worden alleen gebruikt als je ze accepteert in onze cookiebanner. Tot die tijd laten we de Google-tags via Google Consent Mode weten dat toestemming is geweigerd. Ze bewaren of lezen dan geen analyse- of advertentiecookies op je apparaat. De Meta Pixel wordt helemaal niet geladen.

De Meta Pixel plaatst cookies (zoals _fbp en _fbc) waarmee Meta een bezoek vanuit een van onze Facebook- of Instagram-advertenties kan herkennen. Hij stuurt Meta de pagina’s die je op onze marketingwebsite bezoekt, je IP-adres en informatie over je browser. Meta Platforms Ireland Limited ontvangt deze gegevens en de aanmeld- en auditverzoekgebeurtenissen uit onderdeel 3. Voor het verzamelen en doorsturen zijn Meta en Propelos gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken op grond van Meta’s Controller Addendum. Meta gebruikt de gegevens vervolgens voor het meten van onze advertenties en voor eigen doeleinden, zoals beschreven in het eigen privacybeleid. Je kunt je rechten rond deze gezamenlijke verwerking uitoefenen bij ons via privacy@propelos.com of bij Meta.

Je keuze wordt 12 maanden in je browser bewaard. Daarna vragen we opnieuw. Wil je eerder wijzigen, gebruik dan Cookie-instellingen onderaan onze pagina’s. De banner vraagt je dan opnieuw.

Deze tags worden nooit geladen in de Woningzoeker-widgets die makelaarskantoren op hun eigen websites plaatsen.

We gebruiken de volgende dienstverleners. Zij verwerken persoonsgegevens namens ons op grond van overeenkomsten die hen verplichten deze te beschermen. Waar zij als subverwerker optreden voor de makelaarskantoren die we bedienen, staan dezelfde dienstverleners in onze verwerkersovereenkomst. Meta is de uitzondering: zoals uitgelegd in onderdeel 6, is Meta samen met ons verwerkingsverantwoordelijke voor de Meta Pixel en aanmeld- en auditverzoekgebeurtenissen. Daarna gebruikt Meta die gegevens voor eigen doeleinden.

• Replit (Verenigde Staten): host de applicatie op Google Cloud en stuurt onze verzoeken door naar OpenAI en OpenRouter
• Neon (Verenigde Staten): beheert onze database, geleverd via Replit op Amazon Web Services (us-east-1)
• OpenAI (Verenigde Staten): AI-modellen die zoekopdrachten begrijpen, antwoorden en samenvattingen van aanvragen schrijven, spraak omzetten naar tekst en plaatsen opzoeken die een koper noemt; ook gebruikt voor AI-zichtbaarheidsrapporten
• OpenRouter (Verenigde Staten): stuurt sommige AI-verzoeken door naar de Gemini-modellen van Google en het Jev-model van TypeSafe AI
• Google (Verenigde Staten): Gemini AI-modellen, benaderd via OpenRouter (en rechtstreeks voor AI-zichtbaarheidsrapporten), en Google Maps Platform, dat alleen de naam ontvangt van een plaats die een koper noemt
• TypeSafe AI (Verenigde Staten): het Jev AI-model, benaderd via OpenRouter, dat zoekresultaten rangschikt en classificeert
• Resend (Verenigde Staten): verstuurt onze e-mails, waaronder accountmails en meldingen van aanvragen aan makelaarskantoren
• Sentry (Duitsland, EU): foutmonitoring; contactgegevens en berichtinhoud worden weggefilterd voordat een foutrapport wordt verstuurd
• Stripe (Ierland en Verenigde Staten): betalingen, abonnementen, facturen en belastingberekening; kaartgegevens worden op de pagina van Stripe ingevuld en bereiken ons nooit
• Cloudflare (Verenigde Staten): Turnstile, dat controleert of een aanmelding of wachtwoordreset van een persoon komt
• Google Tag Manager (Verenigde Staten): laadt onze tags voor analyse en advertentiemeting op onze marketingwebsite, uitsluitend voor zover je cookiekeuze dit toestaat
• Google Analytics (Verenigde Staten): meet bezoeken aan onze marketingwebsite en, als we campagnes uitvoeren, de resultaten van onze Google Ads; uitsluitend met je toestemming
• Meta Platforms Ireland (Ierland en Verenigde Staten): meet welke Facebook- en Instagram-advertenties makelaarskantoren naar Propelos brengen, via de Meta Pixel op onze marketingwebsite en de aanmeld- en auditverzoekgebeurtenissen die we doorsturen; uitsluitend met je toestemming
• Google Search Console (Verenigde Staten): alleen als een klant van AI-zichtbaarheid zijn eigen property koppelt: alleen-lezen toegang tot de zoekprestatiegegevens van die website, getoond in het AI-zichtbaarheidsportaal
• Anthropic (Verenigde Staten): een AI-model voor AI-zichtbaarheidsrapporten; het ontvangt vragen over woningmarkten en makelaarskantoren, nooit contactgegevens
• DataForSEO: verzamelt de antwoorden van AI-assistenten en Google op vragen over woningmarkten en makelaarskantoren voor AI-zichtbaarheidsrapporten; ontvangt nooit contactgegevens

We kunnen gegevens ook verstrekken als de wet dat vereist of om onze rechten te beschermen. We verkopen geen persoonsgegevens.

Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. Onze database en applicatiehosting staan in de Verenigde Staten. We geven gegevens alleen door met een waarborg die de AVG erkent: de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, als de dienstverlener gecertificeerd is, het EU-US Data Privacy Framework. Je kunt een kopie van deze waarborgen opvragen via privacy@propelos.com.

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten rond je persoonsgegevens:

• Inzage: vraag een kopie van de persoonsgegevens die we over je bewaren.
• Rectificatie: vraag correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering: vraag verwijdering van je persoonsgegevens (“recht op vergetelheid”).
• Beperking: vraag ons het gebruik van je gegevens te beperken.
• Overdraagbaarheid: vraag je gegevens in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
• Bezwaar: maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Toestemming intrekken: waar verwerking op toestemming berust, kun je die op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact op via: privacy@propelos.com

We reageren binnen één maand. Zijn je gegevens via de Woningzoeker van een makelaarskantoor bij ons gekomen, zie dan onderdeel 2.

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD) of je lokale toezichthouder.

We beschermen je gegevens met technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling tijdens verzending (HTTPS en versleutelde verbindingen met onze database), wachtwoordhashing, versleutelde opslag van de CRM-inloggegevens die je ons geeft, toegangscontrole en verzoeklimieten. Geen enkele verzendmethode via internet is echter 100% veilig. We kunnen daarom geen absolute veiligheid garanderen.

Onze website en diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Denk je dat we gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan contact op. We verwijderen ze dan zo snel mogelijk.

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Dan passen we de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina aan. Heb je een account en heeft een wijziging aanzienlijke gevolgen voor je, dan informeren we je ook per e-mail. We raden je aan dit beleid regelmatig te bekijken.

Voor vragen of verzoeken over dit privacybeleid of je persoonsgegevens:

E-mail: privacy@propelos.com

Bedrijf: Propelos Technology S.L.

Fiscaal nummer (NIF): B27624980

Ingeschreven in het handelsregister van Málaga, blad MA-197845 (elektronisch deel en folio), IRUS 1000471597682

Adres: The Pool Marbella, El Corte Inglés El Capricho, 1 planta Avda. Bulevar Príncipe Alfonso de Hohenlohe 2, Marbella, 29602, Spanje